Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta en roll20

Antes de abrir su cuenta o realizar cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos revisar estos términos: son el acuerdo entre usted y roll20 sobre cómo funciona el servicio, qué puede esperar de nosotros y qué esperamos de usted.

Cuenta personal e intransferibleDepósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley local vigenteSoporte en español disponibleRetiros a cuenta bancaria verificada
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta y el manejo responsable de sus datos son parte central del servicio que ofrecemos. Aquí le explicamos los puntos clave que gobiernan su información dentro de roll20.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su cuenta y asegura que los fondos lleguen únicamente al titular registrado.

Retención de datos

Guardamos los datos de su cuenta y transacciones por el período que exige la normativa local. Puede solicitar información sobre sus datos enviando una consulta al correo de soporte con el asunto 'Datos personales'

Seguridad de la sesión

Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado al número registrado. Si detecta acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato para bloquear la cuenta de forma preventiva.

Solicitud de cambios

Para modificar el correo, número de teléfono o cuenta bancaria vinculada, el proceso requiere verificación adicional. Contáctenos por chat o correo y un agente le indica los pasos exactos.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Comuníquese con nosotros sobre estos términos

Si una cláusula no le queda clara o necesita confirmar cómo aplica a su cuenta, nuestro equipo en español puede resolverlo. Cuéntenos su caso y le damos una respuesta concreta, no una respuesta automática.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en roll20 para consultar cualquier punto de los términos en tiempo real, en español, directamente con un agente.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención al usuario con el asunto 'Términos y Condiciones' y recibirá una respuesta con el detalle específico que necesita.
Sección de ayuda con la cuenta Desde la configuración de su cuenta, acceda al centro de ayuda donde encontrará las versiones actualizadas de los términos y el historial de cambios anteriores.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones de roll20

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su duda no aparece aquí, escríbanos al chat de soporte.

No. Cada usuario puede registrar únicamente una cuenta. Abrir cuentas adicionales bajo un mismo titular está prohibido por los términos y puede derivar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Al registrarse, la plataforma verifica la disponibilidad según la información de su cuenta. Si tiene dudas, consúltenos antes de completar el registro

Le notificamos por el canal de contacto registrado antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando la plataforma después de la fecha indicada equivale a aceptar la nueva versión de los términos.

Sí. Puede presentar esta solicitud al correo de soporte con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos el pedido conforme a la normativa peruana de protección de datos personales aplicable a su caso.

Sí. Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de la billetera de su cuenta. Puede revisarlo desde el panel de transacciones en cualquier momento.

Escríbanos al chat en vivo o al correo de soporte con el detalle de su consulta. Si la discrepancia es sobre una condición esencial y no llegamos a un acuerdo, puede cerrar su cuenta y solicitar el retiro de saldo pendiente a su cuenta bancaria verificada.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.